Retours et réclamations – Pethavre.com

Chez Pethavre.com, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Toutefois, si un article ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de nous le retourner facilement.

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu présente un défaut ou une erreur de préparation. Dans ce cas, les frais seront bien entendu pris en charge par Pethavre.com.

Délais de remboursement

Dès réception et vérification des articles retournés, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai peut varier selon les banques, mais nous nous engageons à traiter les remboursements dans les plus brefs délais.

Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits comme les aliments ouverts, les articles personnalisés ou les produits déjà utilisés ne peuvent pas être repris ni échangés.

Réclamation produit

Si un article est arrivé endommagé ou incomplet, vous pouvez déposer une réclamation via votre espace client sur pethavre.com. Nous vous proposerons alors un échange, un remboursement ou une solution adaptée à la situation.

Suivi du retour

Vous pouvez suivre l’état de votre retour directement depuis votre compte client sur pethavre.com.